Syarat & Ketentuan
Terakhir diperbarui: 10 Juni 2026
Syarat & Ketentuan ini ("Ketentuan") mengatur penggunaan layanan walif ("Layanan") yang dioperasikan oleh Walif ("kami") yang berdomisili di Malang. Dengan membuat akun, mengaktifkan lisensi, atau menggunakan Layanan, kamu menyetujui Ketentuan ini. Bila kamu tidak setuju, mohon untuk tidak menggunakan Layanan.
1. Tentang Layanan
walif adalah aplikasi AI Customer Service untuk WhatsApp: kamu menghubungkan nomor WhatsApp milikmu, dan walif membantu membaca pesan masuk serta menyiapkan draf balasan yang sesuai dengan gaya bisnismu. AI membantu menyusun draf; kamu yang tetap memutuskan dan mengirim. Fitur tambahan mencakup inbox terpadu, template, otomasi (Flows), analitik, serta rambu kepatuhan dan anti-ban.
2. Bukan layanan resmi WhatsApp
walif tidak berafiliasi dengan WhatsApp Inc. maupun Meta Platforms, Inc. WhatsApp adalah merek dagang milik pemiliknya masing-masing. walif adalah alat pihak ketiga yang terhubung ke nomor WhatsApp yang kamu kelola sendiri. Kamu bertanggung jawab memastikan penggunaanmu sesuai dengan ketentuan layanan WhatsApp/Meta yang berlaku.
3. Akun & kelayakan
Kamu harus berusia minimal 18 tahun atau cukup umur secara hukum untuk membuat perjanjian yang mengikat. Kamu bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun dan license key, serta atas seluruh aktivitas yang terjadi di bawah akunmu. Beri tahu kami segera bila ada dugaan akses tidak sah.
4. Paket, kuota AI & pembayaran
- Model freemium. Paket Free (Rp 0) menyediakan kuota balasan AI bulanan terbatas, 1 nomor WhatsApp, dan 1 seat. Paket berbayar (Pro dan Business) menaikkan kuota balasan AI, jumlah nomor, dan seat. Semua fitur tersedia di semua paket; yang membedakan adalah kuota AI, jumlah nomor, dan seat — bukan penguncian fitur.
- Kuota AI adalah jumlah balasan yang dibuat AI per periode tagihan bulanan, ditampilkan transparan di dalam aplikasi. Kuota disetel ulang tiap awal periode dan tidak terakumulasi ke periode berikutnya.
- Pembayaran diproses oleh Mayar. Langganan berbayar bersifat berulang (recurring) per periode sampai dibatalkan. Harga dapat berubah sewaktu-waktu dengan pemberitahuan yang wajar; perubahan tidak berlaku surut untuk periode yang sudah dibayar.
- Upgrade/downgrade dapat dilakukan kapan saja; perubahan kuota dan batas berlaku sesuai paket aktif. Pengembalian dana mengikuti Kebijakan Pengembalian Dana.
5. Penggunaan yang dapat diterima
Saat menggunakan walif, kamu setuju untuk tidak:
- mengirim spam, pesan massal yang tidak diminta, atau pesan kepada kontak yang telah opt-out atau menyatakan tidak ingin dihubungi (DND). walif menerapkan rambu kepatuhan yang menolak pengiriman secara otomatis (fail-closed) kepada kontak yang opt-out/DND — kamu tidak boleh berupaya mengakali rambu ini;
- melanggar hukum yang berlaku, hak pihak ketiga, atau ketentuan layanan WhatsApp/Meta — termasuk penipuan, phishing, ujaran kebencian, atau konten ilegal;
- mengumpulkan atau memproses data pribadi tanpa dasar hukum atau persetujuan yang sah dari pemilik data;
- merekayasa balik, mengganggu, membebani berlebih, atau mencoba memperoleh akses tidak sah ke Layanan atau infrastruktur kami.
Kamu bertanggung jawab penuh atas isi pesan yang kamu kirim dan atas perolehan persetujuan penerima. Fitur kampanye massal (broadcast) tidak dijual sebagai paket dan hanya diberikan secara privat atas permintaan, dikelola oleh kami.
6. Data & privasi
Penanganan data pribadi diatur dalam Kebijakan Privasi kami. Singkatnya: data kontak yang kamu kelola dienkripsi saat disimpan (AES-256-GCM), dan kunci serta logika lisensi berada di server kami — bukan di aplikasi desktop.
7. Ketersediaan & perubahan Layanan
Kami berupaya menjaga Layanan tetap tersedia, tetapi tidak menjamin tanpa gangguan. Kami dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur dengan pemberitahuan yang wajar bila perubahan bersifat material.
8. Penghentian
Kamu dapat berhenti dan membatalkan langganan kapan saja. Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses bila terjadi pelanggaran Ketentuan ini, terutama penyalahgunaan yang merugikan penerima pesan, pihak ketiga, atau reputasi pengiriman. Saat akun dihentikan, hak penggunaan berakhir; ketentuan retensi dan penghapusan data mengikuti Kebijakan Privasi.
9. Penafian & batasan tanggung jawab
Layanan disediakan "sebagaimana adanya". Sepanjang diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial, termasuk pemblokiran nomor oleh penyedia pihak ketiga akibat penggunaan yang melanggar Ketentuan ini. AI dapat membuat kesalahan; kamu wajib meninjau draf sebelum mengirim.
10. Perubahan Ketentuan
Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal pembaruan. Penggunaan Layanan yang berlanjut setelah perubahan berarti kamu menerima Ketentuan yang diperbarui.
11. Hukum yang berlaku
Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu melalui kontak di bawah.
12. Kontak
Pertanyaan tentang Ketentuan ini dapat dikirim ke support@walif.app.
Walif · Malang · support@walif.app. Dengan menggunakan walif kamu menyetujui Syarat & Ketentuan ini bersama Kebijakan Privasi dan Kebijakan Pengembalian Dana.