Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 10 Juni 2026
Kebijakan ini menjelaskan pembatalan langganan dan pengembalian dana untuk walif yang dioperasikan oleh Walif (Malang). Pembayaran diproses oleh Mayar; pengembalian dana, bila memenuhi syarat, dilakukan melalui Mayar ke metode pembayaran asal.
1. Paket gratis
Paket Free (Rp 0) tidak memungut biaya, sehingga tidak ada pengembalian dana yang berlaku. Kamu dapat mencoba walif tanpa kartu kredit sebelum memilih paket berbayar.
2. Langganan berbayar
Paket Pro dan Business ditagih per periode bulanan secara berulang sampai dibatalkan. Tagihan berlaku untuk periode penuh; kuota balasan AI disetel ulang tiap awal periode.
3. Jaminan uang kembali (7 hari)
Untuk pembelian berbayar pertama kalimu, kami menawarkan pengembalian dana penuh bila kamu mengajukan dalam 7 hari sejak pembayaran dan kuota balasan AI pada periode tersebut belum terpakai secara signifikan (di bawah 20%). Ini memberi waktu wajar untuk menilai apakah walif cocok untuk bisnismu.
4. Pembatalan
Kamu dapat membatalkan langganan kapan saja. Setelah dibatalkan, kamu tetap memiliki akses sampai akhir periode yang sudah dibayar, dan tidak ada penagihan berikutnya. Pembatalan di tengah periode tidak menghasilkan pengembalian dana pro-rata untuk sisa hari, kecuali memenuhi jaminan uang kembali 7 hari di atas atau diwajibkan oleh hukum.
5. Pengecualian
- perpanjangan periode setelah periode pertama (renewal), kecuali ada kesalahan tagih dari pihak kami;
- periode di mana kuota balasan AI telah terpakai signifikan;
- akun yang dihentikan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan (mis. spam atau mengakali rambu opt-out/DND).
6. Cara mengajukan pengembalian dana
Kirim email ke support@walif.app dengan menyertakan email akun, paket, dan tanggal pembayaran. Kami akan meninjau dan membalas dalam waktu yang wajar.
7. Waktu pemrosesan
Pengembalian dana yang disetujui diproses melalui Mayar. Waktu dana kembali ke rekening atau kartu kamu bergantung pada penyedia pembayaran, umumnya beberapa hari kerja.
8. Kontak
Pertanyaan tentang pembatalan atau pengembalian dana dapat dikirim ke support@walif.app.
Walif · Malang · support@walif.app. Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan; lihat juga Kebijakan Privasi.