Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 10 Juni 2026

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Walif ("kami"), berdomisili di Malang, mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data saat kamu menggunakan walif — AI Customer Service untuk WhatsApp. Kami merancang produk dengan prinsip privasi sejak desain: data minimum, dienkripsi, dan kendali tetap di tanganmu.

1. Data yang kami kumpulkan

• Data akun & lisensi: alamat email, status langganan, license key (disimpan dalam bentuk hash dengan pepper — bukan teks asli), dan perangkat yang terikat lisensi (nama perangkat, OS, versi aplikasi).
• Data percakapan & kontak yang kamu kelola: nomor dan pesan WhatsApp dari kontakmu, beserta kolom kontak dan status persetujuan (consent/opt-out/DND). Data ini milikmu; kami memprosesnya atas namamu untuk menjalankan Layanan.
• Data pembayaran: diproses oleh Mayar. Kami tidak menyimpan nomor kartu atau kredensial pembayaranmu; kami hanya menerima status transaksi dan identitas paket dari Mayar.
• Data teknis: log operasional dan metrik penggunaan (mis. jumlah balasan AI terpakai) untuk menjalankan kuota, keamanan, dan dukungan.

2. Cara kami menggunakan data

• menyediakan dan mengoperasikan Layanan, termasuk inbox, draf balasan AI, dan analitik;
• menerapkan kuota AI dan batas paket secara akurat (dihitung di server);
• menerbitkan dan memvalidasi lisensi serta menjalankan penagihan via Mayar;
• menjaga keamanan, mencegah penyalahgunaan, dan memenuhi kewajiban hukum;
• memberikan dukungan dan mengirim pemberitahuan penting terkait layanan.

3. Pemrosesan AI

Draf balasan dihasilkan oleh penyedia model AI pihak ketiga (DeepSeek) yang dipanggil dari server kami. Kunci API model dipegang server dan tidak pernah dibagikan ke aplikasi desktop. Sebelum dikirim untuk pembuatan draf, masukan diminimalkan dan data pengenal pribadi diredaksi sedapat mungkin. Kami tidak menjual datamu dan tidak menggunakannya untuk melatih model milik pihak ketiga di luar pembuatan draf yang kamu minta.

4. Penyimpanan & keamanan

• Enkripsi saat disimpan: data kontak pada perangkat dienkripsi at-rest dengan AES-256-GCM.
• Kunci di server: kunci kriptografi dan logika lisensi berada di server kami, bukan di aplikasi desktop. Server adalah otoritas atas lisensi/billing.
• Enkripsi saat transit: komunikasi antara aplikasi dan server kami dienkripsi (HTTPS/TLS).
• Jejak audit: tindakan kepatuhan (mis. penolakan kirim ke kontak opt-out) dicatat untuk akuntabilitas.

5. Berbagi data

Kami membagikan data hanya kepada pemroses yang diperlukan untuk menjalankan Layanan: Mayar (pembayaran), penyedia model AI (pembuatan draf, dari server), dan penyedia infrastruktur/email. Kami dapat mengungkap data bila diwajibkan hukum. Kami tidak memperjualbelikan data pribadi.

6. Retensi

Kami menyimpan data selama akun aktif dan selama diperlukan untuk tujuan di atas atau untuk memenuhi kewajiban hukum. Saat kamu menghapus data atau menutup akun, kami menghapus atau menganonimkan data dalam jangka waktu yang wajar, kecuali yang wajib disimpan oleh hukum.

7. Hak kamu

Kamu berhak meminta akses, koreksi, ekspor, atau penghapusan data pribadimu, serta menarik persetujuan. Untuk mengajukan permintaan, hubungi support@walif.app. Kami juga menghormati permintaan opt-out/DND dari penerima pesan secara otomatis.

8. Cookie

Situs dan portal kami menggunakan cookie yang diperlukan untuk sesi login portal lisensi. Kami tidak menggunakan cookie iklan pihak ketiga di halaman ini.

9. Anak-anak

Layanan tidak ditujukan untuk anak di bawah 18 tahun, dan kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data anak.

10. Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan ini. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal pembaruan. Perubahan material akan diberitahukan secara wajar.

11. Kontak

Pertanyaan atau permintaan terkait privasi dapat dikirim ke support@walif.app.

Walif · Malang · support@walif.app. Lihat juga Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Pengembalian Dana.